廣西壯族自治區人民醫院醫院OA系統維保項目院內議價公告

按《廣西壯族自治區人民醫院招標采購管理辦法（暫行）》等相關制度要求，擬對以下項目進行院內議價，現公告如下：

一、項目概況

二、報名要求

1.原則上只接受線上報名，請各品牌代理商或廠家見本公告后（之前報名的公司也請重新報名），將報名資料掃描件(PDF格式，請確保掃描后資料清晰可見，否則視為報名無效)發至郵箱qyyzbb@163.com，并在郵件標題注明掛網日期、報名公司名稱、所報科室、項目名稱。如果有多份掃描件文件的，請將文件打包為壓縮包，格式要求為.zip格式。

郵件標題格式參考：掛網日期-科室名稱-公司名-報名項目名稱。

2.報名材料首頁注明掛網日期、所報科室、項目名稱、產品廠家、型號、聯系人、聯系電話、電子郵箱（建議留QQ郵箱）、報名公司名稱。

3.報名材料須提供供應商營業執照、生產廠家授權書、廠家生產許可證、軟件著作權證、產品注冊證等證書復印件并加蓋公章；設備參數中要求提供相關證明和其他材料的，請附上相關材料并加蓋供應商公章。

4.院內議價為現場議價，請各供應商報名后準備好紙質議價材料參加現場議價，一式10份，議價時間另行通知。

5. 供應商未被納入廣西壯族自治區人民醫院失信供應商“黑名單”管理，否則報名無效。

（說明：《廣西壯族自治區人民醫院失信供應商實行“黑名單”管理暫行辦法》

第四條 供應商在參加醫院自行采購活動中存在下列行為之一的，屬于失信行為，列入失信供應商名單管理：

1.提供虛假證明材料謀取中標、成交的；

2.采取不正當手段詆毀、排擠其他供應商；

3.由議價小組現場確認為惡意圍標、串標的行為；

4.向與醫院自行采購活動相關人員行賄或者提供其他不正當利益；

5.資格預審合格且成功報名的供應商在項目采購活動開始后相關信息發生變化時未及時通知院方；

6.已響應參加醫院自行采購活動，采購活動開始后擅自撤回響應文件，影響采購活動正常開展的；

7.以不正當手段獲得其他潛在供應商標書信息及需要保密的證明材料的；

8.不遵守醫院自行采購活動紀律，擾亂采購活動現場秩序且不聽勸阻；

9.以明顯低于其他合格潛在供應商的報價且不能證明其報價合理性，經議價、比選小組認定為惡意競爭的；

10.有行賄情形的；

11.經醫院認定的其他失信行為。

第六條 中標人被列入失信行為“黑名單”的，取消其中標資格，投標保證金不予退還，并處以三年內禁止參加醫院所有自行采購活動。）

6.報名時間及報名電話

報名時間：2023年6月29日-2023年7月3日

報名電話：招標辦 0771-5722430 鐘老師

三、設備技術參數（參數僅供參考，以科室實際需求為準）

醫院OA系統維保參數

一、服務周期

1年。

二、服務支持方式

1.一般性支持服務：5x8小時服務，包括出現部分系統不能正常運行、系統性能下降但不影響繼續使用、僅影響單個終端用戶使用的，如日常終端應用程序安裝、屬于咨詢答疑類問題，不影響用戶使用的問題等。

2. 緊急支持服務：7x24小時服務，包括系統業務長時間中斷、數據庫故障、服務器故障等。

三、服務內容

1.系統日常維護:

包括檢查系統運行狀況、處理用戶反映的問題、與用戶溝通交流收集用戶需求，處理各種軟件系統故障，配合系統、服務器及數據庫維護。按實施計劃安裝軟件、培訓用戶、更新軟件、系統升級等。

2.業務和需求溝通工作:

每年安排不少于兩次，征集意見對系統流程和程序進行升級匹配變更。

3.定期巡檢:

按每月度、季度、半年度、年度以及重要節假日、重大事件前進行定期巡檢并提供巡檢報告，對巡檢發現問題及時給出解決方案并進行處理并反饋里方不能及時處理的需提出解決方案。

4.軟件功能完善及擴展性維護包括:

在甲方使用上述軟件及各模塊中出現的程序錯誤或缺陷而需對軟件進行修改、完善、調試及實施。

5.技術培訓

在軟件維護過程中，乙方負責免費為甲方工作人員進行技術培訓。

6.對甲方提出的各項軟件完善意見，乙方對雙方通過溝通而確定的任務完成時間進度表以書面形式告知甲方，并按時聞節點要求按時完成軟件維護工作。

7.乙方根據甲方軟件的使用情況，為甲方進行免費的軟件升級服務。免費升級范圍包含發現OA系統軟件系統穩定性、安全性或功能性缺陷錯誤等問題。

8.如甲方實施其他系統軟件涉及本系統的，需進行積極配合，提供相應的數據字典和接口服務，雙方協商是否到現場支持。

9.服務商不得在維護服務中獲取非甲方提供的保密信息，服務商不得將甲方的保密信息透委給任何第三方，不得采集與維保工作無關的信息。

10.在重大時間節點上，如重大政治節點期間、醫院重大公關活動、網絡安全重保時期等，安排人員進行線上或線下值守，確保24小時快速響應，確保系統運行平穩，保障網絡安全。

11.維保服務人員：維保期內應指派對本單位系統及業務情況相對熟悉的工程師，維保人員應相對固定，原維保人員如有變動應進行相應的交接工作，保證維保工作順暢進行。

12.維保人員始終對接觸的數據信息保密，未經醫院書面許可，不得在項目之外使用或向第三方提供數據信息。

13.其他：對于不屬于以上服務內容范圍、不易界定的情況進行雙方協商處理。

14.提供數據保密計劃，乙方不得在維護服務中獲取非甲方提供的保密信息，乙方不得將甲方的保密信息透露給任何第三方

15.提供數據備份方案，保證數據庫備份的完整性，備份數據進行妥善保管；

16.定期檢查數據庫空間的使用情況，協助進行數據庫空間的規劃管理。

17.提供軟件應用指導，解決常見的軟件應用問題；

18.系統故障處理:2小時內響應,常規服務地點8小時內到達。解決因系統應用環境、數據等原因導致的復雜的軟件故障及應用問題,工程師在甲方現場診斷并給出專業的解決方案,確保在盡量短的時間內讓系統能夠繼續運行,保障關鍵業務流程的持續運行；

19.定期巡檢,評估相關應用服務，服務器，數據庫安全穩定。保證系統平穩正常運行；

20.軟件初始化:不定期,以甲方實際需求為準，完成相關系統功能的優化改進，并進行相對應的培訓；

21.指導，協助信息科人員對OA數據的維護和使用分析；

22.優化OA內通訊錄查詢，支持電話號碼查詢；

23.全平臺實現HTTPS加密傳輸，做到用戶端平滑無感知；

24.用戶密碼被鎖定，能支持定時解鎖，用戶自行重置密碼；

25.提高對中間件平臺時間的分析解決能力，確保中間件平穩持續穩定運行；

26.本項目提供維保服務的人員必須全部是該公司的正式員工，同時運維人員對OA平臺軟件技術路線、業務流程、數據理解等業務技術知識掌握熟練，能在業務上與相關業務部門人員無障礙溝通。

27.優化流程查詢界面，可依據申請科室進行排序。

28.支持流程導出功能，可導出流程的全部內容。